花七千多买家具只收到两瓶清洁膏 商家跑路平台也担责

两个多月前张先生在网上花7000余元购买了床和沙发，没想到只收到了两瓶清洁膏，店铺就破产失联。几经周折，昨天，电商平台才以先行垫付的方式为张先生退款。

买的床收货变清洁膏

8月底和9月初，张先生在“有品公馆家具旗舰店”分两笔订单，购买了一张床和一件沙发，共计7000余元。9月13日，张先生突然收到了两瓶清洁膏，再看订单信息，竟然显示已经完成。“我还没收到家具，怎么就完成了?”带着疑问，张先生询问了该店客服，客服却表示，是新来的同事点错了，家具随后就到。

9月22日，张先生多次询问家具物流信息，“客服始终支支吾吾，直到7个多小时后才告诉我，沙发还没做好，床也没发货。”张先生说，9月24日是约定发货最后时限，对方仍没发货。张先生觉得不对劲儿，开始与客服沟通希望退款，可对方一个星期后才回复称：“货款7个工作日至15个工作日会自动退回。”

催促发货发现店铺破产

10月13日，张先生仍然没有等到退款，却发现该店的货品已全部下架，店家以“店铺在整顿”“我再催一下”“我这边先登记”等理由百般搪塞。11月2日，张先生再次接到店铺工作人员的电话，“对方说他们公司已经破产了，钱也退不了，让我去找电商平台协商。”

目前，在电商平台搜索“有品公馆家具旗舰店”已搜不到该店的信息。记者多次拨打该店铺工作人员和天眼查上登记的电话号码，均无人接听。

张先生与电商平台客服联系后，几番周折仍没有拿到全部退款。11月10日下午，在记者协调下，平台相关部门负责人表示，经查该商家自称破产，所开设的店铺已关闭，为维护消费者利益，平台决定先行垫付向用户退款。目前，包括张先生在内，有相同经历的多位顾客均反馈已收到平台退款。

商家跑路平台也担责

对此，京师律师事务所律师宋竟一表示，如果平台不能提供销售者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿。此外，平台如果明知商家收钱不发货有跑路迹象却不下架该商家，要承担连带赔偿责任。

宋竟一提醒，网上购物尤其是买大件商品要选信誉好、资质齐全的店铺进行交易，同时保留好交易记录、订单等相关信息。( 师悦)