人民日报批通信套餐乱象 宣传用语和资费细则上存在“话术陷阱”

截至今年9月份，我国三家基础电信企业的移动电话用户总数已达16.4亿户。虽说现在移动通信可以通过网上办理事务，但是不少消费者遇到买套餐被误导、换套餐费周折的情况。最新消息，人民日报批通信套餐乱象，宣传不实，具体情况跟小编一起去了解。

近年来，移动通信业快速发展，网络流量成为用户选择通信套餐的重要指标有的运营商推出“免流”套餐，实则上每月流量不仅没有下降，而且还用的更快。经过调查发现，这类产品在宣传用语和资费细则上都存在“话术陷阱”。明明是有严格限制的“专属流量”，却在广告中被称为“免流量”，这对一些用户产生误导。

还有就是营销电话往往以“回报老客户”等名义推荐客户升级套餐，对新增费用等一语带过甚至没有提及。套餐更换容易但降档难，存在人为设置障碍等现象。

对此，呼吁开展行业行风建设，尊重消费者知情权选择权。相关部门在加强监督管理的同时，也要重视对消费者的提醒和指导。业内专家表示，当用户在接受电信服务的过程中，如果与电信业务经营者发生争议，可向电信业务经营者进行投诉。