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紫金农商银行:优化网点环境打造百姓身边的便民银行

2022-06-09 10:39:55来源:江苏经济报  

近日,紫金农商银行镇江分行开展营业网点“适老化”改造工程,针对老年客群金融服务需求,进一步优化网点环境,规范服务行为,畅通服务沟通机制,全力打造百姓身边的便民银行。

强化“尊老”服务意识,提升厅堂服务质量。常态化开展厅堂人员服务培训,提升“尊老敬老”服务标准,从思想意识、服务规范等方面强化针对老年群体的金融服务质量,及时了解老年群体需求,提供细心、耐心指导。实行网点窗口弹性工作安排,鼓励老年客户体验厅堂自助设备,尽量缩短老年客户等候时间,在等候期间开展金融知识宣讲沙龙,讲解自助设备操作技巧、金融产品特点等内容。

提供“助老”上门服务,传递金融服务温度。针对农商行老年客群较多的特点,对年龄较大、行动不便的老年客户,提供预约上门服务。辖内网点多次组织员工前往丹阳、句容、新区等区域提供上门开卡等服务,帮助老年群体解决实际困难,提供更贴心的金融服务。

打造“便民”服务亮点,优化厅堂服务环境。设置无障碍通道、爱心座椅、折叠轮椅等便民设施,为老年客群开通“绿色通道”“爱心窗口”等专属服务通道,提供茶水、老花镜、雨伞、医药箱等助老便民物品,设置非现金智能设备,有效做到客户分流,不断提升网点软硬件服务水平。先后获得“2018—2020年度镇江市文明单位”“2019—2021年度江苏省文明单位”“2021年度镇江市金融行业文明示范窗口”等荣誉。

畅通“帮扶”沟通渠道,强化消费者权益保护。加大老年群体金融消费者权益保护力度,一方面开通“帮扶”热线,定期走进社区开展金融知识宣传活动,引导老年群体通过“帮扶”热线来解答自身在投资理财过程中的疑惑,鼓励老年群体举报非法集资产品,避免掉入金融诈骗的陷阱;另一方面,优化投诉反馈机制,在网点醒目位置公布投诉热线等渠道,持续优化投诉反馈机制,切实保障老年金融消费者合法权益。(谢 静)

责任编辑:hnmd003

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