扬州农商银行：普惠金融服务点坚守“三农”担当

今年以来，扬州农商银行高度重视普惠金融服务点建设工作，将普惠金融服务点提质增效工作作为今年全行10项重点工作之一持续推进，坚守普惠金融初心，积极拓展服务外延，不断丰富服务内涵，将每一个服务点打造成为金融知识宣传点，将金融知识宣传送入每个乡村，触达“最后一公里”。

防诈防骗在身边，守住村民钱袋子

近年来，各类非法集资、电信网络诈骗等案件层出不穷，而农村地区百姓由于金融知识有限，往往成为受骗高发群体。扬州农商银行普惠金融服务点根植于行政村，或为村部，或为村里开设多年的超市及商店等，与村民感情深厚，深得村民信赖。厚植于乡村热土，扬州农商银行普惠金融服务点坚守“三农”担当，始终坚持将金融知识宣传作为服务点重点工作常抓不懈。在每个服务点摆放防范非法集资、防范电信诈骗等宣传材料，每一名来服务点的村民都可以随手取阅。同时，每个服务点的商户负责人都是宣传员，主动为村民宣传、解读防诈防骗知识。村民盛赞，平常很少能接受到这些防诈防骗知识，现在扬州农商银行在家门口为我们宣传讲解，学到了很多，以后肯定不会轻易上当受骗了。今年以来，扬州农商银行普惠金融服务点已提供金融知识宣传百余次。

金融服务点对点，免除村民后顾之忧

扬州农商银行普惠金融服务点按照人行标准化建设要求，悬挂符合规范的统一标识牌，张贴统一格式业务公告和业务流程图，公告收费标准，并做好风险提示。落实专人每日对服务点进行巡检，开展培训，从源头上确保服务点合规办理便民金融业务，熟悉基础金融知识。在开展金融知识宣传时，服务点积极做好消费者权益保护工作，现场能够解答村民咨询的，进行现场解答;无法现场解答的，做好村民问题登记，并及时与管辖行取得联系，得到答复后及时反馈咨询村民。同时，为了更好地满足村民需求，该行还上线了“一当掌心宝”线上营销工具，服务点可通过该工具及时收集村民的金融需求，并可线上直接触达该行客户经理，从而为村民提供快速高效的金融服务，免除村民金融业务办理的后顾之忧。

老年客群常关爱，当好村民暖心人

如今的乡村地区，由于年轻人大多进城工作，留守的多为老年人，而老年人恰恰是该行最需要重点关爱和提供金融知识及服务的群体。因此，扬州农商银行普惠金融服务点对于老年客群金融知识宣传采用“请进来”和“走出去”双向触达方式：一是对走进服务点的老年人，实现三个“主动”，即主动递送宣传单页、主动介绍金融知识、主动询问服务需求，沉浸式宣传让老年人放心。二是主动上门服务，扬州农商银行依托普惠金融服务点，主动上门提供宣传和服务，特别是那些行动不便以及残障、孤寡老人等，定期主动上门服务，帮助他们解决实际困难。(蒋 劼)