盐城农商银行：规范人民币现金清分及收付业务流程

近年来，在省联社和市人民银行等相关监管部门的大力关心指导下，盐城农商银行始终坚持以乡村振兴为己任，以服务“三农”为中心，重抓现金管理和服务，恪守“行动多一点、百姓更舒心”的“自家银行”服务理念，规范人民币现金清分及收付业务流程，不断优化现金服务环境，全面提升现金服务质效。

加强培训学习，练就现金管理硬本领。一是以赛促学，提高业务实操能力。盐城农商银行定期组织现金从业人员学习《中华人民共和国人民币管理条例》等相关法规条例，要求现金从业人员熟知兑换标准。在此基础上，每年定期组织全行员工开展相关业务技能比赛，以赛促学、以学促赶，持续检验和提高员工业务实操能力。二是宣讲先行，提高群众守法意识。定期组织辖内各网点，积极开展不得拒收现金宣传工作。采用微信公众号、跑马屏、营业厅内布放宣传折页等形式，宣传现金服务政策和法律法规，通过广泛深入宣传，让农村老百姓了解更多的现金方面知识。对老百姓反映的现金方面相关问题，及时处理、反馈，确保人民群众利益不受损害。三是重视投诉，加大违规惩戒力度。每个网点均设置人民币兑换窗口，张贴兑换标准告示，同时还公布相关投诉和小面额现金预约电话。高度重视涉及现金服务方面的投诉，一经查实，给予相关责任人违规积分和经济处罚。

规范全额清分，降低现金业务差错率。一是收支分管，全额清分抓规范。盐城农商银行严格按照人民银行的相关制度要求和标准，对外支付现金必须经过全额清分才可以使用，做好现金收支两条线管理工作、疫情期间的现金消毒及现金投放工作，努力提高流通中人民币整洁度，维护人民币形象。二是按比抽查，压降现金差错率。总行业务库现金从业人员对上交人行现金执行双人全额清分，对当日已清分现金按不低于10%的比例进行抽检，并将清分中心员工的绩效与人行通报结果、抽检情况挂钩，从而有效地压降现金差错率。三是重抓柜面，自我加压守标准。该行按照提升柜面现金服务水平的要求，定期开展人民币流通标准的培训。总行运营管理部定期组织柜面人员开展学习流通人民币的清分要求，确保每一张人民币都能查到其清分和流通记录;同时要求基层网点定期组织柜面服务人员学习人民币的残破币标准，定期整理库存现金并上缴清算中心，确保对外支付的每一张都是挑净整洁的。

注重方式方法创新，搭普惠金融服务新体系。一是拓展专题宣传半径。近年来，盐城农商银行各网点分别在网格管辖的社区街道、便民菜市场、农村聚集地等地开展“反假货币、现金业务等服务宣传”“残损币兑换”等外拓宣传活动。通过悬挂横幅、设置宣传台、派发反假货币知识折页以及现场为群众答疑解惑;用通俗易懂的语言详细讲解第五套人民币防伪特征、人民币图样管理、整治拒收现金、人民币买卖管理等知识，取得了较好的宣传效果。二是关爱特殊服务群体。该行积极打造适老网点，针对“一老一小”两类客群，坚持因人施策、服务前移，为农村老年群体存款、取款和使用人民币增设绿色服务通道，让老年人满意而归。三是满足特殊服务需求。该行依托现有“乡村基层物理网点+普惠金融服务站+普惠金融服务点”，搭建普惠金融的现金服务网格化服务体系，积极为各类客户开通小面额残损币兑换预约登记渠道。对于有需求的客户，及时做好预约工作，最快在第二个工作日满足其现金需求。 (孙玲 杨哲)